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Fazendo marketing com o Whatsapp

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Fazendo marketing com o Whatsapp

Nos últimos anos, as redes sociais cresceram de maneira exponencial, tanto em relação ao número de redes disponíveis quanto em relação ao número de usuários.

Hoje, algumas redes como o Facebook, o Youtube, o Instagram e o Whatsapp fazem parte da rotina do brasileiro e são usadas diariamente por boa parte da população.

Em virtude disso, o marketing digital acabou migrando também para cada uma dessas redes e elas passaram a fazer parte integrante da estratégia de marketing da maioria das empresas de médio e grande porte do Brasil.


Whatsapp marketing

Mais recentemente do que as outras redes citadas acima, o Whatsapp também passou a fazer parte da estratégia de marketing de muitos empreendedores.

Como todas as outras redes, essa possui suas particularidades e, por isso, precisa ser utilizada da forma correta para alcançar bons resultados, do contrário, a estratégia constitui em perda de tempo e dinheiro por parte da empresa.


Principais formas de incluir o Whatsapp na estratégia de marketing digital

Uma das grandes vantagens de se utilizar o Whatsapp como estratégia de marketing digital é o fato de que você não precisará investir nada para alcançar o seu público, diferente de várias outras estratégias, como os anúncios nas redes sociais ou o marketing de conteúdo.

Existem diversas formas de incluir o Whatsapp na sua estratégia e neste artigo, destacaremos as duas mais utilizadas e que demonstram os melhores resultados, confira abaixo:


1. Engajamento


A primeira forma é usar o Whatsapp como uma ferramenta de engajamento, para isso, você deverá criar um grupo na rede. Essa estratégia funciona tanto para empresas que possuam loja física ou um negócio digital.

O segredo é convidar os seus clientes a fazerem parte do grupo e então, dividir com eles conteúdo relacionado ao nicho de sua empresa, além de novidades e promoções dos produtos e serviços que você oferece.

Outra estratégia é engajar os participantes do grupo em discussões que sejam do interesse deles, através de questões relacionadas ao seu nicho e que tenham o intuito de oferecer soluções a determinados problemas comuns a essas pessoas.

No entanto, é preciso ter muito cuidado para não promover conteúdo que não seja do interesse desses participantes ou promover excessivamente promoções ou ofertas, o que pode acabar fazendo com que muitas pessoas deixem o grupo.

Outra estratégia muito utilizada é a de oferecer acesso exclusivo a pessoas que participem de um determinado evento ou congresso, por exemplo. Neste caso, a ideia do grupo é a de responder possíveis dúvidas sobre o tema do evento que essas pessoas possam ter.


2. Serviço de atendimento ao consumidor (SAC)


A segunda forma de se incluir o Whatsapp na estratégia de marketing digital é utilizá-lo como serviço de atendimento ao consumidor.

Essa estratégia também mostra resultados excelentes, seja pelo custo de aplicação nulo, pela praticidade oferecida ao consumidor ou até mesmo pela ideia de proximidade que ela passa ao consumidor.

Em relação à praticidade, essa estratégia funciona porque grande parte dos brasileiros hoje utiliza o Whatsapp e, além disso, a maior parte dos brasileiros hoje acessa a internet pelo celular e não pelo computador.

Por isso, é muito mais fácil e muito mais cômodo para o cliente utilizar o próprio smartphone para se comunicar com a empresa, seja para tirar dúvidas, para fazer reclamações ou mesmo para oferecer sugestões de melhoria dos serviços ou produtos oferecidos pela empresa.

A noção de proximidade do consumidor com a empresa também é muito importante e também ajuda muito a alavancar os resultados, já que atualmente os consumidores têm plena noção de que eles são a razão de existir das empresas.

E, por isso, eles se tornaram muito mais exigentes. Ao oferecer essa proximidade ao cliente, a empresa mostra a ele que ele é importante, que ele tem voz e que ele é ouvido pela empresa sempre que entra em contato.

Como resultado disso, a chance desse cliente se tornar um cliente fiel ao comprar outros produtos da sua empresa e optar sempre por comprar com a sua empresa e não com as outras é muito maior.

Assim como as outras estratégias de marketing digital, como por exemplo, o marketing de conteúdo ou até mesmo a utilização das outras redes sociais, encontrar a fórmula exata para alavancar seus resultados com o Whatsapp exige testar a ferramenta e descobrir como ela pode funcionar, especificamente, para o seu negócio.

Como você pode perceber o Whatsapp é uma ótima alternativa de marketing digital e pode ser aquilo que está faltando na sua estratégia de marketing para alavancar o seu negócio. Portanto, não perca mais tempo e comece a utilizá-lo agora mesmo para estar mais próximo dos seus clientes e para vender muito mais.

 

Última modificação em Quinta, 16 Março 2017 21:58
Rafael Carmo

Sou Diretor e Programador da Informatiza. Trabalho com Marketing Digital desde 2006 e sou especializado em desenvolvimento de Sites e E-commerce em Joomla.

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